Soporte Técnico
Cuando la tecnología falla, la velocidad y oportunidad de respuesta lo es todo. Nuestro equipo de especialistas está alerta 24/7 para que tu operación nunca se detenga.
Canales de Atención
Vía Telefónica
Soporte 24/7: +56 2 3210 6608Ventas: +56 2 2659 1000
24/7
Vía Email
Respuesta en menos de 2 horas
Portal del cliente
24/7
Disponibilidad 24/7
Nuestro equipo técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entendemos que tu operación no puede detenerse, por eso siempre hay un especialista listo para atenderte.
Niveles de Servicio (SLA)
Compromisos de tiempos garantizados por contrato.
Incidencias
Cuando un servicio existente presenta fallas o interrupciones.
- Tiempo de 1ª Respuesta
- <15 minutos
- Tiempo de Resolución
- 5 a 8 horas (dependiendo del servicio contratado)
Requerimientos
- Tiempo de 1ª Respuesta
- <30 minutos
- Tiempo de Resolución
- 3 días hábiles
Monitoreo Proactivo
Monitoreamos tus servicios para reaccionar con agilidad ante una falla.
Supervisión 24/7
Monitoreo continuo y ante una falla nos ponemos en contacto contigo de manera proactiva.
Alertas preventivas
Detectamos anomalías, las mitigamos, antes de que se conviertan en potenciales fallos.