Política de privacidad
Cómo REDCOL S.A. trata los datos personales de quienes nos contactan, de sus clientes, de quienes postulan a trabajar con nosotros y de sus proveedores, según la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y sus modificaciones, entre ellas la Ley 21.719.
Versión 1.0 · vigente desde el
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es REDCOL S.A. (REDcol), con domicilio en Padre Mariano 82, Oficina 601, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@redcol.cl.
2. Qué datos tratamos y de quién
- Personas que nos contactan o piden una cotización: nombre y apellido, correo, teléfono, empresa, cargo, los servicios que te interesan y el mensaje que escribas.
- Clientes y sus contactos: nombre, cargo, correo y teléfono de las personas que representan a la empresa cliente o se relacionan con nosotros. Si abres un ticket de soporte, también la ubicación del enlace, el servicio afectado, su referencia y la descripción del problema.
- Postulantes: nombre, correo, el cargo o área que te interesa y lo que nos cuentes sobre ti.
- Proveedores: los datos de contacto de las personas que los representan.
- Visitantes del sitio: los datos de navegación que recogen las herramientas descritas en «Cookies y servicios de terceros».
No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico, afiliación sindical o situación socioeconómica. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre de los formularios.
3. Para qué usamos tus datos y por cuánto tiempo
Cada tratamiento tiene una finalidad, una base de licitud y un plazo de conservación:
| Tratamiento | Finalidad | Base de licitud | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Solicitudes de contacto y cotización | Responder tu solicitud, preparar la cotización y hacerle seguimiento comercial. | Las medidas precontractuales que nos pides al escribirnos o, si escribes en nombre de tu empresa, el interés legítimo de REDcol en responderle. El seguimiento comercial se basa en el interés legítimo de REDcol en ofrecer sus servicios a quien se interesó en ellos, y puedes oponerte cuando quieras. | Hasta 24 meses desde tu último contacto si no se concreta un contrato. Si se concreta, el plazo de los clientes. |
| Clientes y sus contactos | Prestar los servicios contratados, facturar, cobrar y enviar comunicaciones sobre el servicio. | El interés legítimo de REDcol en gestionar la relación con tu empresa y las obligaciones legales, como las tributarias. Si el contrato es contigo, su ejecución. | Mientras dure el contrato y, después, por los plazos que exija la ley. |
| Tickets de soporte | Gestionar y resolver el ticket que abres en el portal de clientes y responderte. | El interés legítimo de REDcol en dar soporte a los servicios que contrató tu empresa. | Mientras dure el contrato con tu empresa y hasta 2 años después. |
| Postulaciones | Evaluar tu postulación a un cargo en REDcol. | Las medidas precontractuales que solicitas al postular. | Hasta el cierre del proceso de selección y 6 meses más. |
| Proveedores | Gestionar la relación comercial, las compras y los pagos. | El interés legítimo de REDcol en gestionar la relación con tu empresa y las obligaciones legales. Si el contrato es contigo, su ejecución. | Mientras dure la relación y, después, por los plazos que exija la ley. |
| Comunicaciones de marketing | Si te suscribes, enviarte novedades y ofertas de REDcol. | Tu consentimiento, que es aparte y opcional: no lo necesitas para pedir una cotización ni para ningún otro trámite. | Hasta que retires tu consentimiento. |
| Analítica y publicidad del sitio | Medir cómo se usa el sitio y el resultado de nuestras campañas, y mostrar anuncios de REDcol. | El interés legítimo de REDcol en conocer el uso de su sitio y promocionar sus servicios entre empresas. Puedes oponerte (ver «Cookies y servicios de terceros»). | Hasta 14 meses desde tu última visita en Google Analytics y hasta 540 días en las audiencias de anuncios de Google. La actividad que HubSpot asocia a tu ficha se conserva con ella. Las cookies duran como máximo 2 años, y puedes borrarlas cuando quieras. |
| Seguridad y funcionamiento del sitio | Proteger el formulario de contacto del spam (reCAPTCHA) y mostrar cómo llegar a nuestra oficina (Google Maps). | El interés legítimo de REDcol en proteger sus formularios y mostrar su ubicación. | El que defina Google, que trata estos datos como responsable independiente. |
| Registro de la política y de tu consentimiento | Poder demostrar qué versión de esta política se te mostró y, si nos diste tu consentimiento, cuándo y para qué. | El cumplimiento de la ley, que exige a REDcol acreditar la licitud de cada tratamiento y probar el consentimiento. | Mientras tratemos tus datos y 4 años más. |
Al vencer cada plazo, eliminamos o anonimizamos tus datos.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo acceden a ellos:
- Nuestro equipo: las personas de ventas, soporte y administración que los necesitan para su trabajo.
- Proveedores que los tratan por cuenta de REDcol, solo para el servicio que nos prestan: HubSpot (formularios de contacto y postulación, y gestión de clientes), Resend (envío del correo de cada ticket a nuestra mesa de ayuda), Vercel (alojamiento del sitio), Sanity (contenido e imágenes del blog, que tu navegador descarga desde sus servidores), Google (Google Workspace, nuestro correo electrónico, y Google Tag Manager y Google Analytics), las otras plataformas de mesa de ayuda y de envío de correos que usemos para atenderte o escribirte, y la agencia que desarrolla y mantiene el sitio.
- Google, como responsable independiente, en Google Ads, en reCAPTCHA (que protege el formulario de contacto) y en Google Maps: usa los datos según su propia política de privacidad (se abre en una pestaña nueva) y sus condiciones del servicio (se abre en una pestaña nueva).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
5. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores guardan datos fuera de Chile: HubSpot, Resend y Vercel, en Estados Unidos; Sanity, en la Unión Europea, y sirve las imágenes del blog desde servidores en varios países; Google, en Estados Unidos y en otros países donde tiene centros de datos, y las demás plataformas, en los países donde operan. Cuando el país de destino no figura entre los que la Agencia de Protección de Datos Personales reconoce con un nivel adecuado de protección, la transferencia se ampara en las garantías contractuales de protección de datos que REDcol exige a cada proveedor, que lo obligan a cuidar la confidencialidad y la seguridad de tus datos. Puedes pedirnos más información en contacto@redcol.cl.
6. Cómo protegemos tus datos
- El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS), y el formulario de soporte valida sus datos en el servidor.
- Usamos proveedores reconocidos (HubSpot, Google, Vercel y Resend), que cifran los datos en tránsito, controlan el acceso a sus sistemas y se someten a auditorías de seguridad independientes, como SOC 2 o ISO/IEC 27001.
- Limitamos el acceso a tus datos a las personas que los necesitan para su trabajo, que deben guardar secreto sobre ellos.
- Pedimos solo los datos que necesitamos y, al vencer cada plazo de conservación, los eliminamos o anonimizamos.
- Si un incidente pone en riesgo tus datos, lo informamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde vienen y a quién los comunicamos.
- Rectificación: corregir o completar datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o no tengamos una base para tratarlos.
- Oposición: que no usemos tus datos cuando la base es nuestro interés legítimo, ni con fines de marketing directo, incluidos los perfiles comerciales.
- Portabilidad: recibir en un formato estructurado los datos que nos entregaste, cuando los tratamos con tu consentimiento y en forma automatizada.
- Bloqueo temporal: que suspendamos el tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Escríbenos a contacto@redcol.cl con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita verificar tu identidad. Respondemos en un máximo de 30 días corridos, que podemos prorrogar una vez por otros 30 si es necesario, avisándote. El bloqueo temporal lo resolvemos en 2 días hábiles. La rectificación, la supresión y la oposición son gratuitas, y el acceso también lo es al menos una vez por trimestre.
8. Cómo retirar tu consentimiento
El único tratamiento que se basa en tu consentimiento es el envío de comunicaciones de marketing, si te suscribes. Puedes retirarlo en cualquier momento, gratis, con el link para darte de baja de cada correo o escribiendo a contacto@redcol.cl. Retirarlo no afecta la licitud de lo que hicimos antes con tu consentimiento.
9. Reclamos
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten de manera significativa. Sí elaboramos perfiles con fines comerciales:
- HubSpot asocia a tu ficha las páginas que visitaste cuando envías un formulario, para que el ejecutivo entienda qué te interesa y priorice su seguimiento.
- Google Ads puede incluirte en audiencias de personas que visitaron el sitio, para mostrarte anuncios.
Puedes oponerte a estos perfiles en cualquier momento, como se explica en «Tus derechos».
12. De dónde obtenemos tus datos
La mayoría nos los entregas tú, en los formularios, por correo o por teléfono. Los de los contactos de clientes y proveedores pueden venir de la empresa en la que trabajas, y los de navegación, de las herramientas descritas en «Cookies y servicios de terceros».
Si alguno proviene de una fuente de acceso público, como el sitio web de tu empresa, lo usamos solo para contactarte por nuestros servicios, por el interés legítimo de REDcol en ofrecerlos a empresas, y puedes oponerte en cualquier momento.
13. Cambios a esta política
Publicamos cada versión en esta página, con su número y fecha. Si un cambio afecta el tratamiento de tus datos, por ejemplo con una finalidad nueva, te lo informaremos y, si ese tratamiento se basa en tu consentimiento, te pediremos uno nuevo.